Ik ondersteun bedrijven met een serviceafdeling tijdelijk op de plekken waar het knelt. Ik ondersteun zowel in de front-office als in de back-office: aan de balie en aan de telefoon, maar ook achter de schermen. Hieronder lees je waarvoor je me kunt inzetten.
Aftersales en service-advies
Tijdelijk de servicebalie, receptie of werkplaatsplanning bemannen, met dezelfde zorg als een vaste collega.
- Klantontvangst en service-advies
- Informatiebalie
- Werkplaatsplanning en werkorders
- Facturatie en afrekenen
- Leenauto’s en sleutelbeheer
- Onderdelen bestellen en opvolgen
Klantenservice
Klanten snel en vriendelijk te woord staan, ook als het druk is.
- Telefoon en e-mail afhandelen
- Afspraken plannen en bevestigen
- Klanten op de hoogte houden en nabellen
- Klachten zorgvuldig afhandelen
Administratie en back-office
Het werk dat blijft liggen als het druk is, weer bijwerken.
- Garantie- en goodwillaanvragen
- Retouren en creditnota’s
- Orderverwerking en facturatie
- Gegevens in DMS of CRM bijwerken
Interim-ondersteuning aftersales
Bij een vacature, ziekte of langere afwezigheid neem ik tijdelijk de dagelijkse aftersales-taken over of coördineer ik ze, tot er een vaste oplossing is.
Procesoptimalisatie en klantbeleving
Ik kijk mee naar de dagelijkse gang van zaken: waar loopt het vast, waar wachten klanten onnodig en wat kan eenvoudiger? Je krijgt concrete, haalbare verbeterpunten.
Quick Scan Onderdelenmagazijn
In één tot twee dagen breng ik je onderdelenmagazijn in kaart: aanvoer, uitgifte, lokalisering, verwerking, kosten en procedures. Je krijgt een helder rapport met concrete verbeterpunten op prioriteit. Lees meer over de Quick Scan
Even sparren over je situatie?
Bel of mail me, of laat je gegevens achter via het contactformulier. Een eerste gesprek is uiteraard vrijblijvend.